追蹤
~Love in China~新手媽媽 虹蛙呱呱...
關於部落格
在泰國出生、台灣長大卻愛上中國的新手媽媽,用心築夢,體驗生命璀璨豐富的過程。2009年夏天,在天空部落重新開始....
  • 107255

    累積人氣

  • 1

    今日人氣

    1

    追蹤人氣

小娃攜手爬華山-3 令人絕倒的三腳貓旅行社

早在我們這趟去西安之前,我就已經查詢了跟華山相關的種種資料,本想自行搭車前往旅遊,而當我詢問當地朋友的時候,他們大多要我們放心,到時候找旅行社安排即可,因此我們也就稍微安心,打算要自行組團請旅行社包辦遊華山的行程。


畢竟享有千年盛譽的西安,其響亮名聲不只吸引外國人前來觀光,六朝古都的文化遺產與奇險秀美的自然景觀也吸引著內地同胞前來朝聖。因此整個西安地區的觀光旅遊非常發達,連西安的計程車師傅會簡單說幾句英文,他們也多能說的一口好歷史,充分行銷西安。而旅行社推出的遊覽行程更是五花繚亂,從一日遊到一週的行程都有,只要不嫌貴,其實酒店旅館都有配合的旅行社可以代為服務。

後來因為一些原因,讓原本可以自行組團的我們,臨時改成參加散拼團,出發的前一天晚上,與旅行社經理連絡,確認好隔天早上他們會派車到飯店接我們之後,我們總算鬆了一口氣!

要出發的早晨,當我們兩家匆匆起床打理自己與孩子們的衣物行頭,趕著在約定的時間到之前買好早餐,喘著氣等在飯店門口時,卻遲遲不見來接我們的車子,原來車子塞在路上,將近四十分鐘之後,車子才終於出現。

車子出現之後,又開往別的飯店去接客人,而清晨的西安交通的確有點紊亂,車子走走停停的,幾乎在馬路上動彈不得。當我們發現車子停得太久而覺得奇怪,問導遊之後才知道因為有兩位客人聯絡不上,因此才在這裡等待他們的到來。

好不容易這兩位客人終於出現了(當然她們也承受滿車子乘客的冷眼怒箭...),載滿旅客的車子才往長安城內的城牆邊開去,城牆邊早停好了一輛輛巴士,標示著華清池、法門寺、乾陵、華山等不同的旅遊目的地,原來到飯店接我們的車子只是接我們來這裡集合的,現在才要換車正式出發往我們今天的目的地~華山。


在車上,年輕的導遊生澀地介紹華山景點與相關資訊,以及攀登華山的注意事項,當她提到集合時間請大家務必準時出現的時候,我們才發現,原來旅行社跟導遊只負責在我們到華山,並不會在山上全程陪我們遊覽說明,難怪她要在車上一股腦地介紹華山,真是顛覆了我對於大陸導遊的印象。

畢竟之前幾次與內地導遊的互動,無論登泰山、遊青島、濟南、北京,或三峽的時候,導遊都會全程陪伴,並且用抑揚頓挫的純正普通話滔滔不絕地跟我們說著相關的歷史典故,雖說這些都是他們一字不漏硬生生背下來的台詞,但是在那樣的風光,那樣的情境下,聽著那些豐富有趣的故事與介紹,總覺得很有味道,真真不虛此行!

因此相比起來,不知道只有這家旅行社的導遊如此,還是西安的旅行社普遍如此,他們隱隱讓我有一種這家旅行社很混的感覺...。

路上,導遊將我們放在一個什麼中醫研究機構,美其名是讓大家上個廁所方便一下,其實是要大家認識藥材,鼓勵所有人花錢採購。

甚至,在中午放我們到餐廳吃飯的時候,導遊也沒有表達清楚,一直要我們將隨身行李放在車上不用帶走,結果大家登山時的行頭也通通被車子載走,等我們用餐完畢,還得等司機吃完飯將車子開過來,我們才能領東西出發去搭纜車。


雖說西安市區到華山距離有一百多公里,但是如果真的如同原本早上七點集合,準時出發的話,應該不致於浪費這麼多時間!經過一路過來的折騰,我們到華山登上纜車的時候已經是下午了,根本也沒多少時間可以從容欣賞華山的美,這真的很令人扼脕!

回程的時候我們在巴士上休息了一段時間,在車子即將進入市區,要送旅客們回到各自飯店的時候,我們發現司機以及導遊對於西安市區的街道完全不熟悉...。

「你說那家交大康橋賓館在哪個附近啊?」

「在順著高架路彎過去那裡阿,師傅剛剛開過頭了...,你是西安人還是我是西安人啊?問我們這些遊客路要怎麼走?」受不了師傅與導遊的兩光表現,在車子不斷繞路的狀況下,已經忍耐到極限的樂樂媽媽開罵了!

「對阿,這家旅行社怎麼這樣子搞?」

「導遊,明天的旅遊行程我不參加了!」

發現司機與導遊因為路不熟而不斷繞路,從上午開始累積到現在的不滿情緒終於爆發,車上旅客紛紛表達自己的意見,甚至打算更改自己的旅遊計畫,不想再與這家旅行社有任何瓜葛...。

好不容易回到飯店,大家都累垮了,或許之前朋友都是自行組團,因此沒遇上這樣的狀況,直到我們這次參加所謂的散拼團,才遇上這種事,而這家旅行社的表現也真是夠讓人搖頭的!總的來說,這家旅行社在行程的安排與服務上可以進行一些調整:

1.讓客人自由選擇所需服務

對西安市交通有基本認識,可以自行到發車地點集合的遊客,或是需要到飯店接送,載過來集合的遊客應分開,以免浪費大家的時間。

2.提供更清楚的行程資訊

旅遊行程簡介的提供已經是台灣旅行社所提供的基本服務,讓客人可以清楚每個景點與大約的時間成本。但我發現這家旅行社打著遊華山的名義,實則在交通及賣藥上面花了好多時間,也難怪遠從青島來西安旅遊的大嬸,隔天不想再參加這家旅行社的行程了!

3.了解相關交通路程,及早進行規劃

知道路要怎麼走,這是基本的要求吧!當我們知道不只導遊,連司機對市區的交通也不熟的時候,內心會有多震驚了!而我相信導遊手上有所有遊客的飯店資料,至少她與司機可以在我們登華山的空檔時間,事先討論回程時可以怎麼安排,順利將客人送至目的地。連這點都沒有做好,真是混得可以!


這回到西安,我們遇上友善的機組人員體驗過超讚服務的火鍋連鎖店,也不巧遇上這種糟糕的旅行社,對於中國內地的服務水平還沒法平均提升的狀況下,我相信在內地的服務業還有很大的成長空間。

或許這幾年中國內地包括西安的快速發展,在需要大於供給的狀況下,許多品質尚未到位的業者才有機會魚目混珠地出來招攬生意,我們只是運氣比較不好,碰到這樣的業者...。我也願意相信,幾年之內這樣良莠不齊的狀況會有所改變,到時中國的蛻變才會令全世界刮目相看。



◎閱讀延伸:令人驚嘆的服務~海底撈火鍋小娃攜手爬華山-1 一波三折小娃攜手爬華山-2 高山主日學 創世紀與方舟飛越萬重山 纜車與索道回民一條街~西安古都入門遊西安行程簡述小小孩搭飛機教戰守策+兩岸航空公司比一比

相簿設定
標籤設定
相簿狀態